サービス保証

ご注文時に指定された期間内に確実に納品します。弊社の原因による納品遅れがあった場合は全額返金します。

注文納品
以下に該当する場合、納品済みとさせていただきます、

• 納品予定日までにメールもしくはマイページ経由で納品を確認するお知らせメールを送信した場合
• 納品予定日までにメールの添付ファイルとして納品物をお送りしている場合
• 納品予定日までにFTPの詳細を含むお知らせメールを送信している場合（大容量ファイルの場合）

遅延注文
納品予定日まで上記のいずれにも該当しない場合は、注文が遅れたと見なされます。

返金の手続き

• 返金にあたりまして、お支払いされていない場合は、請求しません。
• お支払い済みの場合、新たな注文の金額分として利用できます。
• 銀行振込での返金について、確認後に返金該当金額を銀行に振込みします。
• クレジットカード決済の場合は次回の請求時に反映されます。

品質保証
出版における世界水準を満たす英語の品質を保証します。校正を証明する校正証明書も発行します。

再校正ポリシー

• お客様の原稿が拒否された場合
• ジャーナルエディターからのコメントをご確認の上、対応ください。コメントについてご不明な点がございましたら、サポートデスク（support_japan@manuscriptedit.com）宛にお送りください。修正された原稿を校正します。修正範囲が当初の校正範囲の15％未満である場合、修正された原稿を無料で校正します。修正内容が15％以上の場合、４０%割引価格で校正します。
• 校正証明をジャーナルに提出してください。多くのジャーナルは、英語ネイティブのエディターによる校正証明を提出するよう著者に勧めます。弊社で行ったすべての校正に対して、この証明書を提供します。
• ジャーナルの受理に影響を与える主な要因、研究の質は、原稿を受理するか否かを決定する場合において最も重要な要因です。優れた英語それだけで出版を保証するのに十分ではありません。
• ジャーナルの査読者は、多くの場合、拒否の理由として言語の問題を挙げますが、実際には、論文構成、及びロジックの問題を指摘しています。ベーシック校正は、英語をの修正に対応しますが、ロジックや流れ、構成、プレゼンテーションについては、プロフェッショナル校正が対応します。

品質保証はどのような場合に使用するのですか？

• 弊社の校正の品質についてご満足ではない場合
• お客様が弊社のエディターのコメントを完全に取り組んで、重要な変更なく校正された論文をジャーナルに提出した場合でも、英語の質が足りないという理由でジャーナル側からお客様の原稿を拒否された場合。
• サポートデスク（support_japan@manuscriptedit.com）までご質問いただければ、迅速に回答いたします。

品質保証を取得する方法は？

• ご不満がある場合、その理由を詳細に書いて、サポートデスク（support_japan@manuscriptedit.com）までお送りください
• ジャーナルが論文の言語品質の問題で拒否した場合、下記を添付してお送りください。

1) ジャーナルに提出した原稿
2) ジャーナルエディターや査読者からのコメント

お客様からのご意見・ご指摘について

• 品質チェック（QC）チームが校正した論文の品質を評価し結果をお送りします。
• 品質チェック（QC）チームの評価が、査読者と一致した場合は無料で再校正対応を行います。
• 問題が解決された後、お客様にはフィードバックをお願いしております。今後のサービス品質の向上に役立たせていただきます。